Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), [Şirket unvanı] (“Şirket”) tarafından DeskRon markasıyla sunulan bulut tabanlı müşteri destek yazılımı hizmetinin (“Hizmet”) kullanımına ilişkin şartları düzenler. Hizmet’e kaydolarak veya Hizmet’i kullanarak bu Koşullar’ı kabul etmiş olursunuz. Bir şirket adına kaydoluyorsanız, o şirketi bu Koşullar’la bağlama yetkiniz olduğunu beyan edersiniz; bu durumda “Müşteri” ifadesi ilgili şirketi ifade eder.

1. Tanımlar

Müşteri: Hizmet’e kaydolan gerçek veya tüzel kişi.
Personel: Müşteri tarafından Hizmet’e davet edilen ve Müşteri adına Hizmet’i kullanan kişiler.
Son kullanıcı: Müşteri’nin ürünlerini kullanan ve Müşteri’ye destek talebi ileten kişiler.
Müşteri İçeriği: Müşteri, Personel veya Son kullanıcılar tarafından Hizmet’e aktarılan ticket, mesaj, dosya, kayıt ve diğer tüm veriler.
Plan: Fiyatlandırma sayfasında yer alan, kapsamı ve limitleri belirlenmiş abonelik paketi.

2. Hesap

Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermeniz gerekir. Hesap bilgilerinizin ve parolanızın gizliliğinden, Personel’in hesap üzerinden yaptığı işlemlerden ve Personel’e verdiğiniz yetkilerden Müşteri sorumludur. Hesabınızda yetkisiz bir kullanım fark ederseniz derhâl bize bildirmeniz gerekir.

3. Deneme süresi ve ücretsiz plan

Yeni kaydolan hesaplar, aksi belirtilmedikçe 14 gün süreyle Business Pro planı özellikleriyle ücretsiz deneme olarak açılır. Deneme için ödeme bilgisi istenmez. Deneme süresi sonunda ücretli bir plan satın alınmamışsa hesap otomatik olarak ücretsiz Başlangıç planına geçer; Başlangıç planının limitlerini aşan kullanım (ör. fazla uygulama veya personel) kısıtlanabilir, ancak Müşteri İçeriği bu nedenle silinmez. Şirket, ücretsiz plan ve deneme koşullarını önceden duyurmak kaydıyla değiştirebilir.

4. Abonelik, ücretler ve ödeme

Ücretli planlar aylık veya yıllık dönemler için peşin olarak satın alınır. Güncel fiyatlar fiyatlandırma sayfasında Türk lirası cinsinden yayınlanır.
Ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Şirket kart bilgilerinizi saklamaz.
Abonelik dönemi, ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla başlar. Dönem sonunda otomatik yenileme veya otomatik tahsilat yapılmaz; hizmete ücretli planda devam etmek için yeni dönem ödemesini yapmanız gerekir.
Dönem sonunda yenileme yapılmazsa hesap 3 günlük ek süre boyunca mevcut planda kalır, ardından ücretsiz Başlangıç planına geçer.
Fatura, satın alma sırasında girdiğiniz fatura bilgilerine göre düzenlenir. Bilgilerin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
Fiyat değişiklikleri, ödemesi yapılmış mevcut dönemi etkilemez.

Tüketici sıfatıyla satın alma yapan Müşteriler için ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri uygulanır. İptal ve iade koşulları İptal ve İade Politikası’nda yer alır.

5. Limitler

Her plan; uygulama, personel, aylık ticket, depolama, aylık trafik ve günlük API isteği gibi limitler içerir. Limitlere ulaşıldığında ilgili işlem geçici olarak engellenebilir veya bir üst plana geçmeniz istenebilir. Hizmet’in istikrarını korumak için teknik hız sınırları (rate limit) uygulanabilir.

6. Kabul edilebilir kullanım

Hizmet’i kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

Hukuka aykırı, hakaret içeren, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik barındırmak veya iletmek,
İstenmeyen ticari ileti (spam) göndermek için Hizmet’i kullanmak,
Kötü amaçlı yazılım yüklemek, Hizmet’in güvenliğini test etmek veya aşmaya çalışmak (yazılı izin olmadan),
Hizmet’i tersine mühendislik yoluyla çözmeye çalışmak, kopyalamak veya rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kullanmak,
Hizmet’e makul olmayan yük bindirmek veya limitleri aşmak için teknik önlemleri atlatmak,
Hizmet’i üçüncü kişilere yeniden satmak veya kiralamak (yazılı izin olmadan).

Bu kurallara aykırılık hâlinde Şirket, önceden bildirimde bulunarak veya acil durumlarda derhâl hesabı askıya alabilir.

7. Müşteri İçeriği ve kişisel veriler

Müşteri İçeriği’nin tüm hakları Müşteri’ye aittir. Müşteri, Şirket’e Müşteri İçeriği’ni yalnızca Hizmet’i sunmak, korumak ve geliştirmek amacıyla işleme yetkisi verir. Son kullanıcılara ait kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Şirket veri işleyendir. Müşteri; son kullanıcılarını KVKK uyarınca aydınlatmaktan, gerekli hukuki sebebe sahip olmaktan ve veri sahibi başvurularını yanıtlamaktan sorumludur. Şirket, Müşteri İçeriği’ni Müşteri’nin talimatları dışında işlemez ve gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alır. Talep hâlinde taraflar ayrıca bir veri işleme sözleşmesi imzalayabilir.

8. Hizmet seviyesi ve destek

Şirket, Hizmet’i makul özen ve ticari olarak makul erişilebilirlikle sunmayı hedefler; ancak kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Enterprise planında hizmet seviyesi taahhütleri ayrı bir sözleşmeyle belirlenebilir. Müşteri desteği e-posta ve panel üzerinden, iş günlerinde verilir.

9. Fikri mülkiyet

Hizmet’in yazılımı, tasarımı, markası ve dokümantasyonu dahil tüm fikri mülkiyet hakları Şirket’e aittir. Bu Koşullar Müşteri’ye, abonelik süresince Hizmet’i kendi iç işleri için kullanma yönünde münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı verir. Müşteri’nin ilettiği öneri ve geri bildirimler Şirket tarafından herhangi bir yükümlülük doğmaksızın ürün geliştirmede kullanılabilir.

10. Sorumluluğun sınırlandırılması

Kanunun izin verdiği azami ölçüde, Şirket’in bu Koşullar’dan doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki on iki (12) ay içinde Müşteri’nin Şirket’e ödediği ücretlerle sınırlıdır. Şirket; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından (Şirket’in kastı veya ağır ihmali hâlleri hariç) ve Müşteri’nin kendi sistemlerinden, üçüncü taraf hizmetlerinden veya mücbir sebeplerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. Bu sınırlama, tüketici mevzuatı kapsamında tüketicilerin sahip olduğu emredici hakları ortadan kaldırmaz.

11. Fesih ve hesabın kapatılması

Müşteri hesabını dilediği zaman kapatabilir. Şirket, bu Koşullar’ın esaslı ihlali hâlinde hesabı askıya alabilir veya kapatabilir. Hesap kapatıldığında Müşteri, kapanıştan önce verilerini API aracılığıyla dışa aktarabilir; Müşteri İçeriği kapanıştan itibaren otuz (30) gün içinde silinir, yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (ör. faturalar) mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

12. Değişiklikler

Şirket bu Koşullar’ı güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az otuz (30) gün önce e-posta veya panel üzerinden bildirilir. Değişikliklerden sonra Hizmet’i kullanmaya devam etmeniz güncel Koşullar’ı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda [İl] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteriler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

14. İletişim

Unvan	[Şirket unvanı]
Adres	[Şirket adresi]
Vergi dairesi / numarası	[Vergi dairesi] / [Vergi numarası]
MERSİS numarası	[MERSİS numarası]
E-posta	[E-posta adresi]
Telefon	[Telefon]
KEP adresi	[KEP adresi]
Hizmetin adı ve adresi	DeskRon · https://deskron.codron.co