Çok ürünlü destek ekibi
Üç farklı uygulamanın taleplerini tek kutuda görün, uygulama filtresiyle ilgili ekibe odaklanın.
TICKET YÖNETİMİ
Tüm destek taleplerini tek bir ticket sisteminde toplayın
E-posta kutularında kaybolan, farklı panellere dağılan talepler yerine her konuşmanın numarası, sahibi, önceliği ve geçmişi olan düzenli bir ticket akışı kurun. DeskRon, birden fazla ürünü olan ekipler için tasarlandı: her talep hangi uygulamadan ve hangi müşteriden geldiğiyle birlikte görünür.
Her talep bir sahibi olan iş kaydıdır
Bir ticket açıldığında sistem ona kiracınıza özel sıralı bir numara verir, talebi açan son kullanıcıyı ve bağlı olduğu müşteriyi (organizasyonu) eşleştirir. Böylece “bu kişi daha önce ne yazmıştı?” sorusunun cevabı tek tıkla görünür.
Ticket’lar personele tek tek ya da toplu olarak atanabilir. Atama değiştiğinde ilgili kişiye bildirim gider; kimin, ne zaman, neyi değiştirdiği ticket geçmişinde olay kaydı olarak saklanır.
- Kiracı bazında benzersiz ticket numaraları
- Tekli ve toplu atama, durum ve öncelik değişikliği
- Uygulamaya özel durum listeleri (ör. “Yeni”, “İşlemde”, “Müşteri bekleniyor”)
- Etiketlerle sınıflandırma ve filtreleme
Müşteriye yanıt ve ekip içi not aynı ekranda
Müşteriye giden yanıtlar ile yalnızca ekibin gördüğü dahili notlar ayrı görünürlükle kaydedilir. Teknik ekipten bilgi isterken müşterinin görmemesi gereken detayları nota yazar, @bahsetme ile ilgili kişiyi çağırırsınız.
Dosya ekleri, görsel önizlemeleri ve mesaj düzenleme geçmişi korunur. Bir mesaj düzeltildiğinde önceki sürümü kaybolmaz; denetim gerektiren ekipler için bu önemli bir ayrıntıdır.
- Genel yanıt / dahili not ayrımı
- @bahsetme ile ekip arkadaşını dahil etme
- Dosya ekleri ve mesaj revizyon geçmişi
Zamanlanmış yanıtlar ve iş yükü görünürlüğü
Bir güncellemeyi müşterinin mesai saatine denk getirmek ya da bakım duyurusunu önceden hazırlamak için yanıtları ve yeni ticket’ları ileri bir tarihe zamanlayabilirsiniz. Zamanlanmış işlemler başarısız olursa yeniden denenebilir.
Genel bakış ekranı açık ticket sayısını, bugün gelen talepleri ve ilk yanıt süresini gösterir. Ekip raporlarında her personelin üzerindeki iş yükünü ve yanıt performansını karşılaştırırsınız.
KULLANIM SENARYOLARI
Ekipler ticket sistemi ile ne yapıyor?
Teknik eskalasyon
Birinci seviye destek dahili notla yazılım ekibini çağırır; müşteri yalnızca sonuçla ilgili yanıtı görür.
Kurumsal müşteri takibi
Aynı şirketten gelen tüm talepleri müşteri kaydı altında toplayın ve geçmişe hızla ulaşın.
Her kiracının kendi sıralı numara dizisi vardır. Numaralar birbirine karışmaz ve silinen bir ticket nedeniyle yeniden kullanılmaz.
Evet. Her uygulama için durumları, sıralamalarını ve renklerini ayrı ayrı yönetebilirsiniz. Yeni bir uygulama eklendiğinde varsayılan bir durum seti otomatik oluşturulur.
Limitler planınıza göre belirlenir. Limite yaklaştığınızda panelde görürsünüz; bir üst plana geçerek ya da Enterprise teklifi alarak hacmi artırabilirsiniz.
HEMEN BAŞLAYIN
Destek operasyonunuzu bugün tek panelde toplayın.
14 gün boyunca Business Pro özelliklerini ücretsiz kullanın. Kredi kartı gerekmez; deneme bitince ücretsiz Başlangıç planıyla devam edersiniz.
Önce konuşmak mı istersiniz? Bilgilerinizi bırakın, sizi arayalım.