Vardiyalı destek
Çalışma saatlerini tanımlayın; mesai dışı gelen talepler süre hesabını bozmasın.
YARDIM MASASI
Ekibiniz büyüdükçe dağılmayan bir yardım masası kurun
İki kişilik bir destek ekibi için ortak bir e-posta kutusu yeterli olabilir. Ekip beş, on, yirmi kişiye çıktığında ise kimin neye baktığı, kimin neyi görebileceği ve işlerin ne kadar sürede bittiği sorularının net cevapları olmalıdır. DeskRon’un yardım masası tam bu noktada devreye girer.
Rol ve yetkiyle doğru kişiye doğru erişim
Personel davet eder, her birine rol atarsınız. Roller, hangi modüllere erişileceğini ve hangi işlemlerin yapılabileceğini belirler: bir içerik editörü ticket silemez, bir stajyer faturalandırma ekranını görmez.
Personeli uygulama bazında da sınırlandırabilirsiniz. Böylece bir ürünün ekibi diğer ürünün müşteri verisine erişmez; veri minimizasyonu ilkesi günlük işleyişin parçası olur.
- Rol tabanlı erişim (RBAC) ve özelleştirilebilir roller
- Uygulama bazlı personel erişimi
- Kritik işlemler için etkinlik (denetim) kaydı
Müşteri ve son kullanıcı kayıtları
Müşteri şirketleri ve onlara bağlı son kullanıcılar ayrı ayrı tutulur. Bir müşterinin açtığı tüm talepleri, kullanıcı listesini ve iletişim bilgisini tek ekranda görürsünüz.
Bildirimler personelin tercihine göre panel içinde, e-postayla veya mobil uygulamada push olarak iletilir. Kendi e-posta sunucunuzu (SMTP) bağlayarak bildirimleri kendi alan adınızdan gönderebilirsiniz.
Çalışma saatleri, tatiller ve raporlar
Ekibinizin çalışma saatlerini ve resmi tatilleri tanımlarsınız. Yanıt süreleri bu takvime göre hesaplanır; cuma akşamı gelen bir talebin pazartesi sabahı yanıtlanması “60 saat gecikme” olarak görünmez.
Ekip raporları personel bazında üstlenilen ve çözülen ticket sayısını, ilk yanıt süresini ve iş yükünü gösterir. Haftalık toplantılar tahminler yerine verilerle yapılır.
KULLANIM SENARYOLARI
Ekipler yardım masası ile ne yapıyor?
Dış kaynak ekip
Birinci seviye desteği veren iş ortağınıza yalnızca ilgili ürüne erişim verin.
Mobil ekip
Saha ekipleri Android uygulamasıyla ticket’lara her yerden yanıt verir.
Plana göre değişir: Başlangıç 2, Pro 10, Business Pro 50 personele kadar destekler. Daha büyük ekipler için Enterprise planı özel olarak yapılandırılır.
Ticket’lar ve geçmişi silinmez. Ayrılan kişinin üzerindeki talepleri başka bir personele toplu olarak atayabilirsiniz.
Evet. Android uygulamasıyla ticket’ları görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve bildirim alabilirsiniz.
HEMEN BAŞLAYIN
Destek operasyonunuzu bugün tek panelde toplayın.
14 gün boyunca Business Pro özelliklerini ücretsiz kullanın. Kredi kartı gerekmez; deneme bitince ücretsiz Başlangıç planıyla devam edersiniz.
Önce konuşmak mı istersiniz? Bilgilerinizi bırakın, sizi arayalım.