Mobil uygulama
Uygulama içi “Yardım” ekranından açılan talepler, cihaz bilgisiyle birlikte ekibinize ulaşır.
TALEP TOPLAMA
Kullanıcılarınız destek talebini ürününüzden ayrılmadan açsın
Destek talep sistemi, yalnızca bir iletişim formu değildir: talebin kimden geldiğini, hangi üründe yaşandığını ve hangi müşteriye ait olduğunu doğru eşleştirdiğinizde çözüm süresi kısalır. DeskRon talepleri API üzerinden kendi arayüzünüzde toplamanızı ve tek panelde yönetmenizi sağlar.
Formu siz tasarlayın, veriyi DeskRon düzenlesin
Web, mobil veya masaüstü uygulamanıza kendi tasarımınıza uygun bir “Destek” ekranı eklersiniz. Ekran, DeskRon API’sine ticket oluşturma isteği gönderir; konu, mesaj, öncelik ve dosya ekleri tek istekle kaydedilir.
Kullanıcı, uygulamanızdaki hesabıyla tanınır. DeskRon son kullanıcıyı sizin verdiğiniz dış kimlik (external id) ile eşleştirir; aynı kişi ikinci kez talep açtığında yeni bir kayıt oluşmaz, geçmişi birleşir.
- Ticket oluşturma, mesaj ekleme ve dosya yükleme uç noktaları
- Son kullanıcı ve müşteri (organizasyon) eşleştirme
- Aynı isteğin iki kez işlenmesini önleyen idempotency desteği
Kullanıcı talebinin durumunu kendi ekranında izlesin
Talep açıldıktan sonra kullanıcı “Taleplerim” ekranında durumunu, ekibin yanıtlarını ve kendi mesajlarını görür. Ekibinizin dahili notları bu ekrana hiçbir zaman yansımaz.
Yeni yanıtlar e-posta ve (mobil uygulamanız varsa) push bildirimiyle iletilebilir. Kullanıcılar hangi bildirimleri almak istediklerini tercih ayarlarından değiştirebilir.
Talepleri ürün ve müşteriye göre ayırın
Her ürününüz DeskRon’da ayrı bir “uygulama” olarak tanımlanır. Uygulamanın kendi API anahtarları, durum listesi, webhook adresi ve personel erişimi vardır. Böylece bir ürünün destek ekibi yalnızca kendi taleplerini görür.
B2B satış yapıyorsanız talepler müşteri şirketlere göre de gruplanır. Bir müşterinin tüm kullanıcılarından gelen talepleri tek listede görmek, hesap yöneticileri için büyük kolaylıktır.
KULLANIM SENARYOLARI
Ekipler destek talep sistemi ile ne yapıyor?
B2B SaaS paneli
Müşteri şirketin yöneticisi, ekibinin açtığı tüm talepleri tek ekranda takip eder.
Kurum içi portal
Çalışanlar IT veya İK taleplerini mevcut intranet hesaplarıyla açar.
Ekibiniz talepleri DeskRon panelinden de açabilir; örneğin telefonla gelen bir talebi müşteri adına kaydedebilirsiniz. Kullanıcıya dönük ekran için API ile basit bir form yeterlidir.
Hayır. Kullanıcılar uygulamanızdaki hesaplarıyla tanınır; parolaları DeskRon’a taşınmaz.
Ekler planınızın depolama kotasından düşer. Planlardaki depolama ve aylık trafik limitlerini fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz.
HEMEN BAŞLAYIN
Destek operasyonunuzu bugün tek panelde toplayın.
14 gün boyunca Business Pro özelliklerini ücretsiz kullanın. Kredi kartı gerekmez; deneme bitince ücretsiz Başlangıç planıyla devam edersiniz.
Önce konuşmak mı istersiniz? Bilgilerinizi bırakın, sizi arayalım.