Kurumsal sözleşmeler
Sözleşmede taahhüt ettiğiniz yanıt süresini çalışma takvimine göre raporlayın.
SLA TAKİBİ
Destek sözünüzü tutup tutmadığınızı ölçün: SLA takibi
Müşterilerinize “iş günü içinde yanıt veririz” demek kolaydır; bunu her ay gerçekten yapıp yapmadığınızı bilmek ise doğru ölçüm gerektirir. DeskRon yanıt sürelerini ekibinizin çalışma takvimine göre hesaplar, öncelikleri görünür kılar ve raporlarla hedeflerinizi izlemenizi sağlar.
Takvime göre hesaplanan süreler
Haftalık çalışma saatlerinizi ve resmi tatilleri tanımlarsınız. İlk yanıt süresi yalnızca çalışma saatleri içinde geçen zaman üzerinden hesaplanır. Böylece hafta sonu gelen talepler ortalamanızı yapay olarak bozmaz, hedeflerinizi müşterilere dürüstçe taahhüt edebilirsiniz.
- Haftalık çalışma saatleri ve tatil günleri
- İş saatine göre ilk yanıt süresi
- Genel bakış ekranında son 30 günlük ortalama
Öncelikler ve kuyruk düzeni
Her ticket’ın bir önceliği vardır. Kritik öncelikli talepleri filtreleyerek ayrı bir görünümde izler, bekleyen işleri yaşlarına göre sıralarsınız. Toplu işlemlerle bir olay sırasında gelen onlarca talebi tek seferde ilgili ekibe aktarabilirsiniz.
Pro ve üzeri planlarda SLA ve otomasyon özellikleri yer alır. Hangi kuralların sizin ekibiniz için anlamlı olduğunu belirlemek için önce ölçmeye başlamanızı, ardından hedefleri kademeli olarak sıkılaştırmanızı öneririz.
Raporlarla hedefinizi izleyin
Ekip raporları personel bazında ilk yanıt süresini ve çözülen ticket sayısını gösterir. Hangi saatlerde yük arttığını, hangi ürünün daha fazla talep ürettiğini görerek vardiya ve işe alım kararlarını veriye dayandırırsınız.
KULLANIM SENARYOLARI
Ekipler sla takibi ile ne yapıyor?
Olay yönetimi
Kesinti sırasında gelen kritik talepleri toplu olarak önceliklendirin ve atayın.
Ekip hedefleri
Aylık ilk yanıt hedefini belirleyin, personel bazında ilerlemeyi takip edin.
Hayır. Süreler, tanımladığınız çalışma saatleri ve tatiller dikkate alınarak hesaplanır.
SLA ve otomasyonlar Pro, Business Pro ve Enterprise planlarında yer alır. Enterprise’da sözleşmenize özel SLA yapılandırması yapılabilir.
Önce mevcut ilk yanıt ve çözüm sürelerinizi birkaç hafta ölçün, ardından ulaşılabilir bir hedefle başlayın. Ayrıntılar için SLA rehberimize göz atabilirsiniz.
HEMEN BAŞLAYIN
Destek operasyonunuzu bugün tek panelde toplayın.
14 gün boyunca Business Pro özelliklerini ücretsiz kullanın. Kredi kartı gerekmez; deneme bitince ücretsiz Başlangıç planıyla devam edersiniz.
Önce konuşmak mı istersiniz? Bilgilerinizi bırakın, sizi arayalım.